Caruna Contact Center
Transforma tu operación de atención al cliente sin integraciones complejas ni cambiar de ventana. Nuestra plataforma certificada para Teams (basada en Voca CIC) ofrece una experiencia de pantalla única para tus agentes.
Convierte Microsoft Teams en un Contact Center Omnicanal y potenciado por IA.
Caruna Contact Center convierte Microsoft Teams en un contact center omnicanal certificado: los agentes gestionan voz, chat y correo desde una sola interfaz integrada con tu CRM, con enrutamiento por habilidades, IA conversacional y tableros de control en tiempo real.
Tecnología base: Voca CICCARACTERÍSTICAS
Lo que incluye Caruna Contact Center
Omnicanalidad Nativa
Los agentes gestionan interacciones de voz y canales digitales (chat, correo) simultáneamente desde la misma interfaz, integrando en vivo los datos de tu CRM.
Enrutamiento por Habilidades
Las interacciones se enrutan automáticamente al agente con el conjunto de habilidades más adecuado para resolver el problema rápidamente.
IA Conversacional Integrada
Diseño AI-first que automatiza el IVR y brinda autoservicio inteligente desde el primer contacto.
Control y Reportes
Tableros de control en tiempo real para que los supervisores midan y optimicen el rendimiento de las campañas al instante.
Teléfonos y Salas MTR — Flexibilidad de adquisición CAPEX u OPEX según tus necesidades.
CÓMO FUNCIONA
Implementación en 3 pasos
Diagnóstico inicial
Analizamos tu infraestructura actual, identificamos requerimientos técnicos y diseñamos un plan de migración a la medida de tu operación.
Configuración y despliegue
Implementamos la plataforma junto con tu equipo, integramos con tus sistemas existentes y validamos cada flujo antes del go-live.
Soporte continuo
Acompañamiento técnico permanente, monitoreo proactivo, actualizaciones y soporte especializado en español.
INTEGRACIONES
Compatible con tus plataformas de colaboración
Caruna Contact Center se conecta de forma nativa con las plataformas UCaaS que ya usa tu empresa. Sin cambios de proveedor, sin fricción para los usuarios.